“RADOVIĆ De company“
Sve informacije i reklamacije
„Zna BEBA šta Joj TREBA„
IZJAVA O ZAŠTITI PRIVATNOSTI
U ime preduzeća Radović De Company – Arilje, obavezujemo se da ćemo čuvati privatnost svih naših kupaca. Prikupljamo samo neophodne podatke u cilju pružanja kvalitetne usluge. Svi podaci o kupcima se strogo čuvaju. Zaposleni u preduzeću su odgovorni za poštovanje načela zaštite privatnosti.
Prilikom dostave, Vaši podaci će biti prosleđeni kurirskoj službi. Podaci o mestu isporuke su podaci gde želite da pošaljemo pošiljku. Molimo Vas da sve podatke navedete što preciznije. U slučaju neispravno unetih podataka, može doći do vraćanja Vaše pošiljke i kašnjenja isporuke.
NAČIN PLAĆANJA
Predviđeni način plaćanja je pouzećem. Plaćanje pouzećem podrazumeva plaćanje porudžbine kuriru prilikom preuzimanja pošiljke. Plaćanje se vrši isključivo gotovinom.
Ukoliko zahtevate druge oblike plaćanja, molimo Vas da nas, pre potvrde kupovine, kontaktirate na tel.
065 22 50 602
DOSTAVA
Dostavu pošiljki vrši kurirska služba AKS i moguća je samo na teritoriji Republike Srbije. Dostava se vrši svakog radnog dana. Porudžbine potvrđene do 12h, biće poslate istog dana. Porudžbine potvrđene nakon 12h, biće poslate narednog radnog dana.
Cena dostave je 450,- din. Porudžbine čija vrednost prelazi 3000,- dinara se dostavljaju besplatno.
REKLAMACIJE
Reklamacije na oštećenje u transportu
Veoma je važno da sva oštećenja u transportu, vidjliva na pakovanju proizvoda odmah prijavite kuriru koji vam isporuči robu. Svako oštećenje pri transportu kupac je dužan da prijavi u roku od 24h od prijema robe, pozivom na telefonski broj 065 22 50 602, ili slanjem e-mail-a sa svojim podacima (ime, prezime, telefon) na e-mail office@radovicde.rs sa opisom uočenog oštećenja ili manjka delova.
Ukoliko uočite takvo oštećenje, nemojte potpisati prijem pošiljke ili zamolite kurira da sačeka dok proverite da li oštećenje na pakovanju uslovilo i oštećenje samog proizvodaili gubitak delova. Ukoliko proizvod nije oštećen, i svi delovi su na broju, potpišite prijem pošiljke.
Reklamacije na podatke ili pogrešnu vrstu robe
Ukoliko ste primili pošiljku i nakon otvaranja kutije ustanovili da isporučena roba neodgovara naručenoj ili podaci na računu nisu odgovarajući, molimo Vas da nas,najkasnije u roku od 24h od trenutka prijema pošiljke, pozovite telefonom na broj 065 22 50 602, ili pošaljete e-mail sa svojim podacima (ime, prezime, telefon) na e-mail office@radovicde.rs i opišete kakav problem imate.
Na Vašu prijavu problem poslaćemo kurirsku službu AksExpress koja će u roku od 24 do 72h od prijave problema preuzeti na Vašoj kućnoj adresi reklamirani proizvod zajedno sa uredno popunjenim reklamacionim listom sa linka na kraju ovog teksta i kopijom računa-otrpemnice koji ste dobili uz porudžbinu.
Radno vreme kurirske službe je svakog radnog dana od 8 do 17h, subotom od 9 do 14h. Ako istek roka za preuzimanje reklamiranog proizvoda pada u nedelju ili neradne dane na teritoriji Republike Srbije za vreme državnih ili verskih praznika, rok za preuzimanje reklamiranog proizvoda ističe prvog narednog radnog dana.
U najkraćem mogućem roku, odgovorćemo potrošaču na izjavljenu reklamaciju elektronskim putem (e-mail) tako što ćemo potvrditi prijem reklamacije, odnosno saopštiti broj pod kojim je zavedena Vaša reklamacija u evidenciji primljenih reklamacija i obavestićemo Vas o daljem postupanju. Rok za odgovor na reklamaciju je 8 dana a za rešavanje reklamacije je 15 dana od trenutka prijave iste.
Reklamacije zbog nesaobraznosti robe
Postupak reklamacije proizvoda zbog nesaobraznosti ugovoru, koja se pojavi u roku od dve godine od dana isporuke proizvoda potrošaču, se vrši na način opisan u delu „Reklamacije na podatke ili pogrešnu vrstu robe“.
Reklamacioni list možete preuzeti ovde.
ODUSTANAK OD KUPOVINE
Potrošač ima pravo da odustane od ugovora zaključenog na daljinu, odnosno izvan poslovnih prostorija u roku od 14 dana, bez navođenja razloga i dodatnih troškova, osim troškova iz članova 34. i 35. Zakona o zaštiti potrošača ( „Službeni glasnik RS”, br. 88/2021).
Potrošač je isključivo odgovoran za umanjenu vrednost robe koja nastane kao posledica rukovanja robom na način koji nije adekvatan odnosno prevazilazi ono što je neophodno da bi se ustanovili priroda, karakteristike i funkcionalnost robe.
Potrosač je dužan da vrati robu trgovcu ili licu ovlašcenom od strane trgovca, bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema paketa. Smatraće se da je roba vraćena u roku ako je potrošač poslao robu pre isteka gore navedenog roka od 14 dana.
Potrošač snosi isključivo direktne troškove vracanja robe, izuzev u slučajevima kada potrošač od trgovca dobije neispravan ili pogrešan proizvod.
Podaci koje potrošač unese u obrazac o odustanku od ugovora zaključenog na daljinu, služe isključivo u svrhe evidentriranja izmena u prometu robe i trgovac ih neće koristiti u druge svrhe.
Koraci prilikom odustanka od kupovine (14 dana od dana prijema artikla)
- Postupak Odustanka od kupovinezapočinje popunjavanjem Izjave o odustanku.
- Sledeći korak jeste pozivanje službe Korisničke podrške na broj: 065 22 50 602.
- Artikal koji vraćate neophodno je vratiti isključivo putem kurirske službe AKS. Pomenutu kurirsku službu možete pozvati putem broja telefona: 011/ 40 49 720 radnim danima od 08:00 – 16:00h i dogovoriti preuzimanje pošiljke. Roba se šalje sa naznakom: PTR RADOVIĆ De company na adresu: Prvomajska br.5 Arilje
Dokumenta za preuzimanje:
- Izjavu o odustanku možete da preuzmite OVDE
- kao i ugovor o prodaji na daljinu možete da preuzmite OVDE
Po prijemu proizvoda utvrdiće se da li je isti ispravan i neoštećen. Ukoliko se utvrdi da je roba vraćena u ispravnom stanju iznos koji je potrošač platio po osnovu ugovora, biće vraćen najkasnije u roku od 14 dana od prijema proizvoda.
POVRAĆAJ KUPLJENJE ROBE
Troškove vraćanja robe i novca snosi kupac, osim u slučajevima kada kupac dobije neispravan ili pogrešan artikal. Prilikom povraćaja robe obavezno je vratiti u ispravnom i nekorišćenom stanju i u originalnom i neoštećenom pakovanju. U suprotnom, paket neće biti primljen.
CENE PROIZVODA
Sve cene proizvoda, navedene na sajtu, su iskazane u dinarima, sa uračunatim PDV-om.
VANSUDSKO RESAVANJE SPORA
Obaveštenje o pravu na rešavanje potrošačkog spora vansudskim putem
Obaveštavaju se potrošači da imaju pravo na rešavanje potrošačkog spora vansudskim putem. Postupak pred telom može da pokrene potrošač samo ukoliko je prethodno izjavio reklamaciju ili prigovor trgovcu, a predlog može da se podnese tek nakon prijema odgovora na izjavljenu reklamaciju.
Trgovac je po zakonu obavezan da učestvuje u postupku vansudskog rešavanja potrošačkih sporova, koje po zakonu može da traje najduže 90 dana od dana podnošenja predloga. Izuzetno u opravdanim slučajevima kada je predmet spora složen, rok od 90 dana se može produžiti za najviše još 90 dana, o čemu telo zaduženo za rešavanje vansudskih potrošačkih sporova bez odlaganja obaveštava potrošača i trgovca.
Potrošač može odustati od daljeg učešća u vansudskom rešavanju potrošačkog spora do okončanja postupka.
POPUSTI I PROMOCIJE
Ostvaruje se 5% popusta na porudžbine veće od 8000 dinara, i 10% popusta na porudžbine veće od 15000 dinara. Za iznos računa veći od 3000 dinara dostava je besplatna.